아이프론클라우드 소개
아이프론클라우드는 주식회사 브리지텍이 제공하는 클라우드 기반 AI 컨택센터 서비스로,
전화·채팅 상담부터 AI 콜봇·챗봇·상담 어시스트까지 하나의 플랫폼에서 제공되는 SaaS 서비스입니다.
주요 특징
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SaaS 구독형 서비스
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별도 서버 구축 없이 월 구독 방식으로 즉시 이용 가능
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상담석(Seat)·채널 기반 라이선스
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사업 규모에 맞게 유연한 확장 가능
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AI 기능 단계적 도입
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Basic → Premium 플랜 업그레이드 구조
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웹 기반 상담APP
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브라우저만 있으면 상담 가능 (소프트폰 기본 제공)
제공 서비스 범위
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컨택센터 서비스 (전화·채팅 상담, ARS, 녹취)
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AI 콜봇 / AI 챗봇
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AI 실시간 대화록
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AI 상담 어시스트
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전화 발신(자동충전형)
옵션 상품(AI 콜봇·챗봇 등)은 컨택센터 상품 가입 후에만 이용 가능합니다. 용어 정의
아이프론클라우드 가이드 및 관리자 화면에서 자주 사용되는 주요 용어는 다음과 같습니다.
● 상담석 (Seat)
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상담사가 동시에 로그인하여 상담할 수 있는 단위
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컨택센터 상품은 상담석 수 기준으로 과금됩니다.
● ARS 채널
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고객이 전화 연결 시 이용하는 음성 안내 채널
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기본적으로 상담석 수의 1.5배가 제공됩니다. (예. 상담석 5석 가입 시 ARS 8채널 제공)
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ARS 채널 수를 초과한 고객 전화는 즉시 종료됩니다.
● 콜봇 채널
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AI가 전화로 고객 응대를 수행하는 채널
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채널수만큼 동시 응대가 가능하며, 채널수를 초과한 고객 전화는 종료됩니다.
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채널당 1일 100콜 기준으로 제공됩니다.
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1일 제공 콜 수를 초과한 고객 전화는 즉시 종료됩니다.
● 챗봇 채널
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웹·메신저 등 텍스트 기반 고객 응대를 수행하는 AI 채널
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채널수만큼 동시 응대가 가능하며, 채널수를 초과한 고객 문의는 종료됩니다.
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채널당 1일 100세션 기준으로 제공됩니다.
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1일 제공 세션 수를 초과한 고객 문의는 즉시 종료됩니다.
● 플랜 (Basic / Premium / Enterprise)
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기능 범위·제한·요금이 구분된 서비스 상품 유형
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상위 플랜으로만 업그레이드 가능하며, 다운그레이드는 불가합니다.
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Enterprise 플랜은 별도 문의 후 가격 책정 및 가입 가능합니다.
● 온보딩 설정
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AI 상담 기능(Premium 플랜) 이용을 위한 초기 설정 절차
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FAQ, 시나리오, API 연동 등 사전 준비가 포함됩니다.
상품
아이프론클라우드는 필수상품 + 선택옵션 구조로 제공됩니다.
필수상품 (컨택센터)
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컨택센터 Basic
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컨택센터 Premium
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컨택센터 Enterprise
컨택센터 상품은 서비스 이용을 위한 기본 상품이며,
옵션 상품만 단독으로 이용할 수는 없습니다.
선택옵션 (부가 서비스)
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AI 콜봇 (Basic / Premium)
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AI 챗봇 (Basic / Premium)
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AI 실시간 대화록(STT)
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AI 상담 어시스트 (Basic / Premium)
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전화발신 자동충전 상품
AI Premium 상품은 Basic 플랜 가입 후, 온보딩 완료 시 업그레이드 방식으로만 제공됩니다. 지원 브라우저 및 권장 환경
아이프론클라우드는 웹 기반 서비스로, 별도 프로그램 설치 없이 이용할 수 있습니다.
권장 브라우저
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Google Chrome (권장)
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Microsoft Edge (Chromium 기반)
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Safari (macOS)
Internet Explorer(IE)는 지원하지 않습니다.
권장 환경
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OS: Windows 10 이상 / macOS 최신 버전
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네트워크: 안정적인 인터넷 환경
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마이크·헤드셋 필수 (전화 상담 이용 시)
방화벽 허용 가이드 (필요 시 참조)
아이프론클라우드 SaaS 서비스의 원활한 이용을 위해,
가입자 내부 네트워크 보안 정책(방화벽)에서 아래 도메인들에 대한 접근 허용이 필요합니다.
※ 본 항목은 인터넷을 사용하지 못하는 환경의 가입자(회사)의 경우에만 참고하시면 됩니다.
방화벽 설정 정보 (접속 대상 리스트)
서비스 구분 | 목적지 도메인 (FQDN) | 프로토콜 | 포트(Port) | 비고 |
서비스 포털 | www.iproncloud.kr | TCP | 443 | 관리자/사용자 포털 |
녹취 서비스 | rec.iproncloud.kr | TCP | 443 | 녹취 조회 및 재생 |
CTI 연동 | cti.iproncloud.kr | TCP | 443 | 전화 제어 및 상태 관리 |
상담 어플리케이션 | agent.iproncloud.kr | TCP | 443 | 상담원 전용 웹 앱 |
상담 어시스트 | assist.iproncloud.kr | TCP | 443 | AI 상담 지원 도구 |
소프트폰 페이지 | spw.iproncloud.kr | TCP | 443 | 웹 기반 전화기 연동 |
SIP 신호 | sip.iproncloud.kr | TCP | 443 | 음성 신호 제어 |
미디어 전송(TURN) | turn-a.iproncloud.kr | UDP | 3478, 3479
50000~51999 | 음성/영상 데이터 전송 |
대시보드(전광판) | dashboard.iproncloud.kr | TCP | 443 | 실황 모니터링 |
온라인 매뉴얼 | doc.iproncloud.kr | TCP | 443 | Notion 연동 매뉴얼 |
고객사에서 사용 중인 방화벽 솔루션이 Stateful 을 지원하지 않는 경우,
UDP 프로토콜에 대해서는 Incoming 설정도 추가되도록 방화벽 관리자에게 요청해주세요.
만약 고객사에서 사용 중인 방화벽 장비가 구형이거나, 내부 보안 정책상 도메인(FQDN) 등록이 불가능한 경우 기술지원 문의 주시면 IP 대역을 안내해드립니다.
기술지원
아이프론클라우드는 안정적인 서비스 운영을 위해 다음과 같은 기술지원 체계를 제공합니다.
기술지원 범위
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서비스 이용 중 장애 문의
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기능 사용 방법 문의
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요금·결제 관련 문의
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가입·해지·라이선스 변경 문의
문의 방법
•
이메일: help@iproncloud.kr•
서비스 내 문의/공지사항•
장애 및 점검 안내는 서비스 공지사항을 통해 사전 고지됩니다.서비스 수준
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연간 서비스 가용률 99.5% 이상 목표
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장애 발생 시 신속 복구 및 SLA 기준에 따른 보상 정책 운영